凡事多想一步 兴业银行厦门分行提供适老服务
上证报中国证券网讯 “兴业银行真是太便捷了。”市民彭先生分享了他和老伴在兴业银行厦门分行多家网点的金融消费体验和感受，对该行的服务赞不绝口。
一直以来，秉承“服务源自真诚”的理念，兴业银行厦门分行为各年龄层客户群体提供专业、耐心、细致的服务，切实维护消费者的合法权益。
对于有些老年人面临的手机使用难题，兴业银行对手机银行实施适老化改造。一方面，推出老年客户专属的“安愉版”手机银行。“安愉版”界面与传统手机银行界面不同，聚焦老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，贴心提供大字号展示，流程及交互设计更贴合老年人的使用习惯。另一方面，支持老年客户使用刷脸登录，省去输入卡号与密码环节，流程更加方便与快捷。
此外，兴业银行新版手机银行还专门为老年客户开发了“能听会说易搜”服务。一是提供语音识别辅助输入；二是支持语音播报资产情况；三是支持老年客户通过语音搜索快速定位所需产品和服务；四是推出专属客户经理服务；五是提供各类产品介绍视频；六是推出养老金融专区。
网上银行方面，兴业银行也同样提供了适老化服务内容。比如，老年客户可通过扫码登录网上银行账户；个人网银页面能根据分辨率和浏览器设置的不同，展示不同大小的字体。
多数老年人还是更习惯去银行网点办理业务，为此，兴业银行厦门分行也专门推出多项网点服务便利措施。
在网点服务流程方面，兴业银行厦门分行提供老年人优先服务。兴业银行厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能，会根据客户年龄及行动便利程度等实际情况综合判断，优先为老年人等特殊人群叫号，减少等待时间。同时，开辟“绿色通道”，为老年客户提供咨询与协助服务，简化业务办理流程。对于非现金类业务，工作人员会将客户引导至自助渠道，为老年人使用智能设备提供必要的协助。此外，在服务过程中，多留意老年客户对金融服务的接受、熟悉程度以及服务体验，保证客户良好的服务体验。（邹丹丹）
