浦发银行衡水分行营业部获评2021年文明规范服务千佳示范单位

　　上证报中国证券网讯 近日，中国银行业协会组织开展的2021年银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作结果揭晓，浦发银行衡水分行营业部荣获“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。

　　浦发银行衡水分行营业部自成立以来，始终秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，“新思维、心服务”的品牌主张，以完善先进的硬件环境，细致周到、始终如一的服务品质，将浦发文化底蕴与金融服务相融合，在当地树立了良好的服务品牌形象。

　　融入特色文化，打造一流服务环境。结合总分行厅堂建设和6S管理要求，衡水分行营业部遵循“功能分区、业务分流、服务分层”的原则积极优化网点配置，为客户营造宽敞整洁、温馨舒适的服务环境，打造现金服务区、公众教育区、便民服务区等九大功能区。为特殊群体客户提供爱心座椅、无障碍通道等便民设施，提升客户服务体验。

　　细化服务流程，锻造一流服务团队。衡水分行营业部对照评价体系找差距，指派专人负责服务录像巡查，每日检查，每日通报，加强内外联动，做到服务工作互相补位。同时借助“神秘人”检查制度，内外协力、有奖有惩，对照标准编写接待客户全流程服务演练脚本，每天晨会情景模拟，反复对标。营业期间实行负责人厅堂值班制度，进行全覆盖服务监督。夕会时间，全员汇报服务工作成效，现场整改问题，服务质量稳步提升，打造一流服务团队。

　　传播“靠浦”文化，提升品牌形象。坚持“五心”服务理念，传播浦发文化，开展理财沙龙，解决客户理财需求；开展差异化服务，解决客户燃眉之急；疫情期间，分行员工担任志愿者为客户送蔬菜上门；连续三年每月参与志愿服务，争创省级文明单位，积极践行社会责任，同陪伴，共成长，用实际行动传递温暖，努力做一家有温度的银行，社会各界不断“点赞”。

　　目前，浦发银行石家庄分行正掀起学习先进热潮，以衡水分行营业部为榜样，学习先进做法，优化网点服务环境，升级服务设施，完善服务功能。该行表示，将继续深化“以客户为中心”服务理念，始终坚持从客户角度出发，持续优化服务渠道和服务流程，不断提高服务水平，提升客户的金融服务体验，为客户提供优质高效的金融服务，推动河北省银行业高质量发展。（韩峰）