中国东航全球发布全新会员体系 五大创新助力“美好出行”

　　上证报中国证券网讯 9月26日，中国东航在上海中心举办“新价值、欣礼遇、心享悦——中国东方航空全新会员体系发布仪式”。这是中国东航在“十四五”开局之年，全面贯彻新发展理念，以会员体系创新助推民航供给侧改革的重大举措，将引领推动民航业智慧服务的再集成、出行体验的再升级、客户价值的再聚焦、服务模式的再定义。
　　据悉，此次全球发布的“东方万里行”会员体系，具有全新会员升级方案、全新积分累积办法、全新积分兑换方式、全新产品系列、全新服务平台等“五大亮点”，重要标志是改变了航空公司会员体系“里程制”的积分框架，在国内率先实现全面的“收益制”积分转型，颠覆了传统的里程积分使用期限规定和定期清零限制。更为重要的是，新的会员体系致力于打造一个以客户为核心的全新服务平台、服务体系，创造条件让更多跨界、跨行业的合作伙伴进入航空产业链价值链，共建开放融通的航空生态圈，持续带动航空产品创新活力，共创服务价值，不断实现人民对美好航空出行的向往。
　　按照此次全新的“东方万里行”会员体系，东航会员等级重新调整，由原先的普卡（含东方小飞人）、银卡、金卡、白金卡，调整为星级会员（含东方小飞人）、银卡会员、金卡会员和白金会员，并提供不同的积分计算和会员礼遇。
　　随着“东方万里行”会员体系发布，当天仪式上还展示了新的电子会员卡。
　　对旅客广为关注的积分获取和续级模式，“东方万里行”按照“老积分老办法，新积分新办法”的方式，保证会员既有积分利益不受影响。今后新的“东方万里行”会员积分获取则采用“收益制”，新积分获取将与会员购买的东上航实际承运航班客票票价关联。
　　从去年航空爆款产品“随心飞”到今年“前程万里”“引荐人计划”，近年来，东航在航空产品创新上不断给公众和会员以惊喜。随着全新会员体系亮相，关于出行体验的更多好消息也在不断传来——
　　东航目前机队已超750架、全球机龄最年轻，其中的“空中互联”机队目前已达到96架，空中互联的机队规模、航班数量、用户人数均为国内第一。现在，东航又在国内率先借助最新的亚太6D卫星，实现新一代高速上网产品升级，系统速度最高超过220兆，让会员兑换的空中互联产品大大升级。
　　近年来，东航推出了“东航钱包”服务，这一功能在“东方万里行”新会员体系下也得到了完善，进而为东航会员打造更有价值的积分生态圈。
　　民航是服务性行业，而服务永不止步。近年来，东航特别依托大数据挖掘分析，研究旅客出行习惯，把丰富出行场景、提供更精准的服务作为努力方向。
　　东航在全民航首创“空中医疗专家”项目提升应急医疗水平，积极做好旅客健康安全保障；引进A350等全球最先进机型并配备全球顶级客舱服务系统；投入5G+智慧出行集成服务系统，从大兴机场向更多的机场延展；“一个订单、一次支付”的“空铁联运”产品已覆盖200余个高铁车站；首创95530人体捐献器官运输绿色快捷功能；率先推出国内首款航空手语服务APP，不断增强航空服务可及性；东航“爱心服务专区”同步落地上海、西安、昆明等五个大型枢纽机场。近期，东航还在上海等大型枢纽机场推出“东航E见箱”服务，旅客拿手机“扫码”就能在线咨询和提意见、出点子，这种“互动通道”时刻关注旅客所需所盼，全方位打造“有感情的航空公司”。（聂品）