闻“汛”而动 新华保险推出八项举措启动快速理赔

2021-07-23 10:57:15 来源:上海证券报·中国证券网 作者:李公生

  上证报中国证券网讯  7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨,灾害程度较重。

  新华保险心系灾区,第一时间成立以党委书记、首席执行官、总裁李全为组长的重大灾害应急领导小组与理赔专项处置工作组,启动并组织实施I级应急响应预案,面向客户推出八项应急服务举措,开启理赔绿色通道。

  截至目前,通过客户报案及主动排查,公司共收到与此次暴雨相关的案件5起,涉及身故赔付3起,医疗赔付2起。

  济源中支客服中心严格按照公司安排部署,提前准备饮用水、茶叶、雨伞等物品,并配备创伤、消毒等药品,以备顾客不时之需;河南分公司为周边群众设置紧急救助点,提供场地、药品、矿泉水等物资;郑州中支向巩义市捐赠防汛救灾物资,雨衣60套、胶鞋60双。

  公司表示,现推出八项应急服务举措:

  1.主动提供服务。主动排查客户,多渠道获取客户信息,主动提供理赔服务。

  2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户报案与咨询。

  3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道,优先处置相关事故理赔。

  4.设现场报案点。根据实际情况在重灾区、群众安置点、事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点,就近受理理赔报案和咨询。

  5.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户,简化提供理赔材料;对出险客户提供无保单理赔服务。

  6.开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。

  7.取消医院限制。相关事故中出险的客户,不限制就诊医院范围。

  8.提供人文关怀。遵照客户及家属意愿,主动上门慰问并送赔款。

  截至目前,新华保险的客户排查和其他应急救援工作仍在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启,随时接受客户和公众的报案及咨询。(李公生)