浦发银行石家庄分行以“新思维、心服务”为消费者保驾护航

　　上证报中国证券网讯 银行作为重要的金融服务平台，除了向客户提供金融产品，还肩负着保护广大金融消费者合法权益，维护正常金融秩序的社会责任。浦发银行石家庄分行成立近13年来，一直秉承“新思维、心服务”的理念，践行“金融为美好生活创造价值”的使命，把保护消费者权益作为经营发展的核心理念和行为准则，创新开展金融知识宣传普及工作，不断拉近与金融消费者的距离，着力增强金融消费者风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，努力构建和谐健康的金融消费环境。
　　浦发银行石家庄分行着眼于构建和谐金融消费环境，积极传播金融知识，坚持开展公众教育，严格落实行业自律。根据监管部门统一部署，该行在全辖范围内大力开展了“金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”“普及金融知识，守住钱袋子”“金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，争做金融好网民”等一系列金融知识普及宣传教育活动，并倡导各级经营机构结合实际开展针对不同消费群体的常态化金融知识宣传活动。在营业网点，该行积极发挥网点阵地宣传作用，在网点多媒体设备循环播放金融知识公益宣传片，在公众教育区和知识宣传栏摆放相关金融知识宣传资料，免费提供消费者取阅，并安排人员现场解答咨询。定期组织人员进商圈、进社区、进企业、进学校开展金融知识普及，并通过主流媒体开展形式多样的公众教育活动，扩大受众群体，引导公众合理使用银行产品及服务，有效识别非法金融活动，提高维护自身合法权益的能力。受新冠肺炎疫情影响，该行把消费者权益保护日宣传阵地从传统的线下转移到了线上，通过制作金融知识普及动画、在官方公众微信号开设“金融知识普及专栏”等，多措并举，持续提升金融消费者金融知识素养。
　　近年来，该行积极打造“公众首选银行”的品牌形象，牢固树立“客户至上”的服务理念，持续提升服务品质，培育特色服务文化，文明规范服务屡获佳评。在硬件设施上，实施网点3.0装修改造，改善了网点坏境、强化了客户体验；在服务机制上，对客户投诉实行“首问负责制”，对基层反映的问题实行“限时答复制”；在提升客户体验上，通过进企业、进社区的方式，广泛听取客户意见和建议，及时解决服务客户过程中存在的瓶颈问题。开业以来，该行多次被评为“网友信赖金融品牌”、三次荣获河北省“文明单位”称号；另有四家机构荣获2018-2019年度市级“文明单位”称号、一家机构与石家庄分行双双荣获2020年度省级“文明单位”称号。辖内网点先后有石家庄分行营业部、中山东路支行获评“全国银行业文明规范服务千佳示范网点”称号；石家庄分行营业部、中山东路支行、唐山分行营业部获评“五星级网点”等称号。
　　行之力则知愈进，知之深则行愈达。浦发银行石家庄分行将在监管部门指导下，始终以感恩社会、感恩客户之心，致力于携手消费者共同成长，为打造和谐的金融生态环境、促进社会健康稳定发展而不懈努力。（韩峰）