东方航空统筹疫情防控和春运保障 守护旅客平安出行

2021-01-28 10:52:04 来源:上海证券报·中国证券网 作者:聂品

  上证报中国证券网讯 1月28日,2021年春运正式拉开帷幕。受当前国内国际疫情影响,今年春运相比往年呈现“时间跨度更长,出行高峰放缓,旅客出行需求分散”等特点。东方航空按照疫情防控工作和春运保障有关部署要求,严把疫情防控关口,备足航班运力,做好真情服务,不断提升春运保障水平,全力守护旅客平安、确保顺畅出行。

  根据市场需求灵活调配运力

  据初步预测,2021年春运民航旅客运输量将低于2019年春运。春运时间跨度预计将从1月持续到2月末,从往年40天拉长到60天。同时,因疫情防控需要,远期购票明显减少,三天内购票较多,旅客出行高峰有所放缓,出行时间明显分散。

  东航根据今年春运的新特点,重点关注春运期间热点地区、热点航线的客运需求,统筹安排正班、加班航班。春运期间,东航的航班布局以“四梁八柱”间航线为主体,围绕长三角、粤港澳大湾区、北京、东北等重点区域进行运力增投,同步加密上海、北京至海南、云南等地的航线。

  目前,东航相关运力资源、时刻资源、保障资源正向做好春运服务倾斜。原先在国际航线运行的部分宽体客机也将转移至国内航线运行,方便运力根据市场需求灵活调配。整个春运期间,东航将根据民航局国内各机场扩容增量政策,持续优化、合力分配运力,保障春运出行顺畅、便捷,确保旅客走得了、走的好。

  “无接触、无纸化、无聚集”智慧出行服务带来新体验

  去年春运,东航“智慧出行”服务在上海虹桥机场、上海浦东机场、北京大兴国际机场均取得良好反响。2021年春运期间,东航在上海虹桥国际机场大力推动以“无接触、无纸化、无聚集”为特点的全流程自主化智慧出行新模式。例如,微信小程序上线登机口刷脸登机,实现了无接触式服务;“二段式”托运行李,倡导旅客选择在自助值机设备(CUSS机)先打印行李条、拴挂完成后再使用自助托运设备托运行李,减少旅客托运行李的排队等待时间;禁区内综合柜台一站式解决旅客退改签服务需要,带来更大的便捷性。

  值得一提的是,东航在上海虹桥机场50号登机口设立了隔离区内首个“一站式”综合服务柜台。已经通过机场安检的旅客,无需离开登机区域即可在该柜台办理包括退票、改签、升舱、会员积分在内的一系列地面服务;误机旅客更是可以省去往返禁区办理退票、改签的至少1个小时时间,实现乘机变更“免出禁区、快人一步”。

  在疫情防控中做好真情服务,守护旅客平安

  春运期间,东航持续做好“外防输入、内防反弹”工作,强化“人物同防”。对于中高风险地区的返乡政策要求,东航将加强实时信息通报,并通过东航官方APP、微信公众号、微博等官方渠道及时发布出行提示,避免旅客因防疫政策改变造成误机或长时间等候。

  东航地服人员将对旅客健康码的填报工作进行提醒、协助与核查,并在值机柜台、登机口为旅客测量体温,进行手部消毒。

  航班飞行期间,东航空乘人员将提醒旅客全程佩戴口罩、减少近距离接触,还计划在航班座位排布方面进一步优化。

  此外,东航高度重视对航空器、行李的防疫消杀工作。

  春运期间,东航还在国内各大航点增设春运“爱心服务服务专柜”,为老人、儿童、残障人士等特殊旅客提供无障碍出行服务。

  目前,东航各航点贵宾室都已做好了春节元素布置,装点着以“中国红”为主色调的炮竹、灯笼、福袋等装饰,为旅客营造浓浓的节日氛围。

  据悉,根据民航局1月26日下发的《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》,东航已公布了“关于春运期间东航、上航客票免费退改的公告”,协助旅客安排出行。具体的退票实施细则,可通过东航服务热线95530、东航APP、官方微博公告了解详细情况。(聂品)