百邦科技:践行5A发展战略 开启二次创业

2019-01-10 15:28:10 来源:上海证券报·中国证券网 作者:李公生

 

  上证报讯 1月9日,百邦科技借上市一周年之机,在京举办“邦行万里,感恩有你”的主题活动。百邦科技将聚焦夯实服务基础(Anchor),拓展全方位渠道(All Channels),建设联盟生态(Alliance),探索多元服务(All-round Services)和收购优质资产(Acquisition)的5A发展战略,开启百邦二次创业。

  百邦科技是一家主营业务为手机售后服务的公司,是Apple在中国大陆知名的授权售后服务商,公司通过实体门店连锁经营和电子商务经营相结合的模式,为客户提供手机维修服务、商品销售业务、增值服务业务、二手机回收及销售业务、手机保障服务、O2O上门服务及其他相关手机服务等。上市一年来,百邦科技专注于提高现有服务产业链的良性发展,用实现流程化、数据化、智能化的管理操作模式,坚持以优质的服务为导向、以专业的技术为支撑、以先进的模式为驱动,向消费者提供高效、专业、全面的服务,致力于成为我国3C产品售后服务领域一流的、全国性的、线上线下融合的手机综合服务供应商。

  截至2018年底,百邦科技在全国有150余家售后服务连锁门店,与国内外主要的手机生产厂商建立了长期的互信合作伙伴关系,是苹果、诺基亚、华为等官方授权的服务商。2018年,百邦科技通过并购,进入山西和湖北两个省份,服务网络已经覆盖了全国24个省份、120个城市。

  百邦科技董事长兼CEO刘铁峰表示,2018年,公司在新业务发展、网络拓展、以及资本方面,进行了大量的探索性工作。其中,百邦O2O业务实现了从零到一的起步,并在四季度取得了优异的成绩;在企业服务领域,开始为许多央企、金融机构、互联网公司、科技企业,提供现场服务;在手机保险和二手机领域,也有了长足的发展。刘铁峰透露,“2019年,百邦科技将开启二次创业的征程,致力于构建更加诚信和值得托付的售后服务生态,其中产业链整合将是百邦的发力重点之一。依托与中投新兴产业基金联合创立的5亿人民币规模的售后服务行业并购投资基金,百邦将以自有价值链为基础,积极投资与百邦有强战略协同的、拥有产业链上下游稀缺资源的优质标的,并探索布局海外市场。在内生性增长方面,百邦将继续加强技术投入,将技术作为公司发展最重要的立足点。在维修工艺技术上,继续加强基础技能人才的储备,并不断与厂商的前沿技术保持同步,在OLED屏、双面屏、柔性技术上建设售后能力;在信息技术上,在继续强化移动为先策略的基础上,不断探索应用大数据和人工智能技术,通过智能调度、本地路径优化、供应链动态管理、服务安全和反欺诈等能力建设,为用户提供更加优质的服务体验。”

  “践行5A发展战略,开启百邦二次创业”。在麦肯锡和百度服务了八年、近期加入百邦担任首席运营官的王辉信心满满,“用户在变,行业在变,技术在变,百邦也要随之应变,与赢者共赢,与新时代同行。”他指出,获客、供应链、租金和工程师人才的招聘和留存成本持续走高,但服务溢价却一直处于低位,这是售后行业内绝大多数独立门店面临的困境,四高一低的行业格局不可持续,新的售后服务形态正在形成。百邦过去11年沉淀了涵盖客户需求的响应和覆盖、维修技术、供应链管理、服务交付、客户经营、信息化和合规管理等七大核心能力,通过业务合作、授权加盟和资本连接等多种方式进行输出和赋能,与同行从业者共同建设专注价值交付、健康可持续发展的售后业态,是百邦二次创业的主核。

  公司称,经过11年发展的百邦,对于未来充满信心。公司将肩负起把售后服务从行业发展为产业的使命,聚焦战略、人才和运营,通过资本和创新,使百邦成为售后服务的代名词,为顾客、员工和伙伴,持续创造更大的价值。

  业内分析人士表示,售后服务行业,是一个“大蛋糕、小蚂蚁”的市场,从狭义的基础售后服务看,手机售后服务市场的规模是300亿元人民币,3C售后服务市场的规模是2000亿元人民币,百邦2017年营收6.8亿,已经是最大的服务提供商。从百邦所定义的,广义的、结合买用修换的服务3.0来看,这是一个超万亿的市场,是一个广阔的蓝海。5G、IoT、人工智能等技术变革,将为这个市场带来重大的发展机遇。(李公生)